ハピタスにログインできない場合の対処法まとめ / 公式サイトの答えを解説するぞ

ハピタスにログインできない……

ポイントサイト「ハピタス」でログインができないパターンは数種類ありますが、今回は公式サイトの「よくある質問」で紹介された答え（対処法）を解説します。
ハピタスとは？使い方や評判を徹底解説・実績も公開！

Contents

ログインができない理由

ログインができない理由

この記事は2018年12月13日に公開・編集しました。

メールアドレス・パスワードが違う

大文字・小文字にも注意が必要

まず確認すべきは、メールアドレス・パスワードです。注意点は以下の通り。

大文字・小文字を正確に入力する
半角で入力する → 全角が含まれているとログインできない
似ている文字の打ち間違いがないか確認する
ブラウザの機能で、古い情報が入力されていないか確認する

メールアドレスが不明な場合は「登録した可能性のあるメールアドレス」でログインを試してみてください。ちなみに、パスワード再設定画面にて「登録メールアドレス」欄に「メールアドレス」を入力して……

メールアドレスが登録されていれば → 「パスワードリセット用のURLをメールでお送りしました」と表示される
登録されていない場合 → エラー「入力された情報がお客様の登録情報と一致しません」が表示される

パスワードが不明な場合は「パスワードの再設定」を行ってください。手順は上記の通りですが、ログイン後に変更したい場合は……

ハピタスにログイン
登録情報変更ページへアクセス
「秘密の質問」に答える
「パスワードを変更する」にチェックを入れる
表示された「新しいパスワードの入力欄」に新しいパスワードを入力
「現在のパスワードを入力」に変更前のパスワードを入力 → 「登録情報を変更する」ボタンをクリック
内容を確認後「送信」ボタンをクリック

──といった感じになります。つづいて……

セキュリティソフト・フィッシング対策のツールなどが作動している

エラーメッセージが表示されない場合に確認が必要

また、「セキュリティソフト」や「フィッシング詐欺対策ツール」等が作動しているためにログインできない可能性もあるとのこと。ログイン時にエラーメッセージが表示されない場合、このケースに該当する可能性が高いそうなので、使用しているパソコンの利用環境を確認する必要があるでしょう。

Cookieが無効になっている

ユーザー情報を一時保存する仕組み

使用しているブラウザの設定画面で「Cookie（ユーザー情報を一時保存する仕組み）」がONになっているか確認しましょう。なお、ハピタス公式は「1度Cookieを削除してから利用する」ことをオススメしています。Cookieを有効にする方法は以下の通り。

Google Chrome「設定」→「詳細設定」→「プライバシーとセキュリティ」にて「コンテンツの設定」→「Cookie」→「サイトにCookieデータの保存と読み取りを許可する」をオン
Internet Explorer「ツール」→「インターネットオプション」→「プライバシー」→「詳細設定」→「自動Cookie処理を上書きする」にチェック →「ファーストパーティのCookie」＆「サードパーティのCookie」ともに「受け入れる」をチェック
Microsoft Edge「設定」→「詳細設定を表示」→「クッキー」にて「クッキーをブロックしない」を選択
Mozilla Firefox「ツール」→「オプション」→「プライバシーとセキュリティ」→「履歴」にて「Firefoxに履歴を記憶させる」を選択
Safari「Safari」→「環境設定」→「セキュリティ」→「Cookieの受け入れ」の「訪問したページのサーバからのみ受け入れる」を選択

「Firefox」でログインできない

Cookieを削除しよう

先ほど「1度Cookieを削除してから利用する」ことを公式がオススメしているとお伝えしましたが、「Firefox」でログインできない場合はCookieを削除することで問題が解決する可能性があるとのこと。

Cookie削除の方法は……「ツール（Tools）」から「オプション（Options）」を選択し「プライバシー（Privacy）」を選択後、「履歴（History）」で「最近の履歴を消去（Use custom settings for history）」をクリック。そして「すべての履歴（Show Cookies）」→「リスト内の削除するCookieを選択」→「Cookieを削除（Remove Cookies）」という流れです。